Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 mai 2026

Zone de livraison

Pour l'instant, Ozelo livre uniquement en Belgique (continentale). Les expéditions partent de Sorée (province de Namur) via Bpost ou un transporteur équivalent.

Délai d'expédition et de livraison

Préparation et expédition : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Livraison estimée : 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Frais de livraison

9,90 € en Belgique pour toute commande inférieure à 300 €.
Gratuit dès 300 € d'achat (montant total TTC, hors frais de livraison).

Le montant exact est calculé et affiché lors de la finalisation de votre commande, avant le paiement.

Réception du colis

Lors de la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. Si l'emballage est endommagé, refusez-le ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison, puis contactez-nous à collin@ozelo.be sous 48 heures avec photos à l'appui.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de droit économique belge (articles VI.47 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une notification claire par e-mail à collin@ozelo.be ou utilisez le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions de service.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client.
L'adresse de retour est communiquée par e-mail après notification de votre rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, ne peuvent pas être repris :

les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — c'est notamment le cas des cartouches et médias filtrants dont l'emballage de protection a été ouvert ;
les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés ;
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du produit ou de la preuve de son expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil belge. En cas de défaut, contactez-nous à collin@ozelo.be.