Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Ozelo, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai légal de rétractation, conformément au Livre VI du Code de droit économique belge.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

Par e-mail à : collin@ozelo.be
Par courrier à : Ozelo, Rue des Bourreliers 26, 5340 Sorée, Belgique

Merci d'indiquer dans votre message : votre nom, votre numéro de commande, et le ou les articles concernés.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés et en parfait état de revente.
Pour des raisons d'hygiène et de santé, les filtres céramiques déscellés ou ayant été mis en contact avec de l'eau ne peuvent pas être repris.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi : Ozelo ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part. Le remboursement couvre le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à collin@ozelo.be avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la législation belge (articles 1649bis et suivants du Code civil).